Cada carro
na sua etapa.
Visão rápida do
fluxo da oficina.
Acompanhe cada veículo em tempo real, identifique atrasos e organize o andamento da oficina com mais clareza.
A OS nasce do orçamento aprovado.
Ordem de serviço numa oficina de funilaria e pintura é o registro do carro que entrou: o que foi combinado, quanto custa, as fotos e as avarias que o veículo já tinha na chegada, a etapa em que ele está agora e a assinatura do cliente. No Funilaria na Mão não existe OS solta. Nenhum carro entra sem orçamento aprovado, e é do orçamento aprovado que a ordem de serviço nasce, já com cliente, veículo, serviço e valor dentro dela. Nada é digitado duas vezes.
O serviço ganha um número próprio, do tipo SERV-2043, e é por ele que a oficina acha o carro depois, seja daqui a três dias ou daqui a oito meses.
Quatro passos com o cliente do lado.
Receber é o momento que decide o resto do serviço. É onde a oficina prova o estado em que o carro chegou e onde o cliente confirma o que combinou. O app faz isso em quatro passos, na tela do celular, antes do veículo virar trabalho.
- 1ConferirCliente, veículo e a etapa em que o carro vai entrar. Vem tudo preenchido do orçamento aprovado, você só confere na tela.
- 2FotosTrês lugares guiados, frente, traseira e lateral, mais quantas fotos extras o carro pedir. No mesmo passo você marca as avarias que já vieram.
- 3CombinadoO sinal, quando tem, e a resposta de "fica pronto quando?". É essa data que vira o prazo do serviço lá no pátio.
- 4AssinaturaO cliente assina a entrada na tela, com data e hora. A assinatura fica guardada dentro do serviço, junto das fotos daquele momento.
Oito etapas, na ordem do pátio.
Recebido, o carro anda pelas etapas. A tela mostra quantos veículos estão em cada uma, e mover de uma para a outra é um toque. A ordem não é enfeite: montagem vem antes de polimento porque não se faz polimento com o carro desmontado.
- 1Desmontagem
- 2Peças
- 3Funilaria
- 4Preparação
- 5Pintura
- 6Montagem
- 7Polimento
- 8Pronto
E cada carro carrega o próprio prazo. O selo muda sozinho conforme a data combinada na entrada se aproxima, então o atraso aparece antes de o cliente ligar cobrando.
- Atrasadopassou da data combinada
- Pra hojeentrega marcada para hoje
- Vencendofaltam dois dias ou menos
- No prazoainda tem folga
Tudo daquele carro num lugar só.
Aberto o serviço, ele guarda cinco coisas, cada uma na sua aba. É onde você volta quando a memória falha, quando o cliente pergunta e quando o carro dá problema meses depois.
- ServiçoA descrição do que foi combinado, o total, quanto já foi recebido e o que ainda falta entrar.
- FotosAs fotos da entrada e as que você for tirando durante o trabalho, ligadas ao cliente, ao veículo e à placa.
- VistoriaAs avarias que o carro já tinha quando chegou, marcadas na silhueta por superior, lado do carona e lado do motorista.
- PagamentoSinal, parcelas e tudo que já entrou daquele serviço, sem precisar abrir o financeiro.
- DocumentosO orçamento original, os acréscimos aprovados e o termo de entrega assinado, prontos para imprimir ou mandar.
Desmontou e achou mais. Agora cobra como?
É a parte mais difícil de conversar com o cliente, e a que mais some no boca a boca. No app você abre um acréscimo dentro do serviço, com o que foi encontrado e o valor. Ele vira um documento próprio, separado do orçamento original, e o cliente aprova antes de você seguir. O total se atualiza sozinho, e no fim o termo de entrega mostra o original e os acréscimos lado a lado.
O cliente assina de novo e leva o papel.
Na hora de devolver o carro, o app monta o termo de entrega do veículo em PDF: os serviços cobertos, o registro fotográfico da entrega, o fechamento financeiro com o que foi pago e como, e a assinatura do cliente na tela. Dá para imprimir ou mandar na hora, do próprio aparelho. É o documento que encerra a conversa sobre o que foi feito e sobre o que ficou combinado.
Receba o próximo carro pelo app.
Não precisa passar a oficina inteira de uma vez. Faça o orçamento do próximo carro, receba ele pelo celular e acompanhe até a entrega. Um serviço já basta para sentir a diferença no dia da entrega.
O serviço começa num orçamento bem detalhado e o que entra dele aparece no financeiro da oficina. Para colocar a rotina em ordem, veja o guia de organização. Preço e planos na página de planos.
Dúvidas sobre ordem de serviço.
O que é ordem de serviço numa oficina de funilaria?
Ordem de serviço, ou OS, é o registro do carro que entrou na oficina: o que foi combinado, quanto vai custar, as fotos e as avarias da entrada, a etapa em que o veículo está agora e as assinaturas do cliente na entrada e na entrega. No Funilaria na Mão ela nasce de um orçamento aprovado e recebe um número próprio, do tipo SERV-2043, pelo qual a oficina acha o serviço depois. Não existe ordem de serviço avulsa: nenhum carro entra sem orçamento aprovado.
Quais são as etapas de um serviço de funilaria e pintura?
No app são oito, na ordem em que o pátio realmente trabalha: desmontagem, peças, funilaria, preparação, pintura, montagem, polimento e pronto. Montagem vem antes de polimento porque não se faz polimento com o carro desmontado. Cada etapa mostra quantos veículos estão nela, e mover o carro de uma para a outra é um toque na tela.
Como fazer uma ordem de serviço com fotos?
Na entrada do veículo o app pede as fotos em três lugares guiados, frente, traseira e lateral, e aceita quantas extras o carro pedir. No mesmo passo vem a vistoria: você marca as avarias que já vieram na silhueta do carro, separadas em superior, lado do carona e lado do motorista. Tudo fica ligado ao cliente, ao veículo e à placa, dentro das abas Fotos e Vistoria do serviço. Durante o trabalho você continua acrescentando fotos, e na entrega o registro fotográfico entra no termo assinado.
Apareceu serviço novo depois de desmontar o carro. Dá para cobrar?
Dá, e é o que o app chama de acréscimo. Você abre um acréscimo dentro do serviço, com o que foi encontrado e o valor, e ele vira um documento próprio, separado do orçamento original. O cliente aprova antes de você seguir, e o total do serviço se atualiza sozinho. No fim, o termo de entrega mostra o original e os acréscimos lado a lado, então ninguém discute de onde veio a diferença.
O cliente precisa assinar a entrada do veículo?
No Funilaria na Mão, sim: a entrada só é concluída com a assinatura do cliente na tela, registrada com data e hora, junto das fotos e das avarias daquele momento. É essa combinação que prova depois em que estado o carro chegou. Na entrega o cliente assina de novo, confirmando que recebeu o veículo.
Preciso imprimir a ordem de serviço?
Não precisa. O serviço vive no celular e o cliente acompanha pelo que você mostrar. Mas se você ou o cliente quiserem papel, o termo de entrega do veículo sai em PDF, com os serviços cobertos, o registro fotográfico da entrega, o fechamento financeiro e a assinatura. Dá para imprimir ou mandar direto do aparelho.